Vissa människor vet fortfarande inte att Amazon lanserade en funktion som tillåter direkt kommunikation mellan säljare och köp. Den här funktionen är oerhört användbar för båda parter eftersom den överbryggar klyftan mellan dem.
Köpare kan ställa produktrelaterade frågor, söka hjälp eller lösa problem med produkterna. Säljare kan i sin tur få värdefull feedback från sina köpare och tacka dem för affären.
Du kan dra nytta av detta system oavsett vilken sida du står på. Ta reda på hur du skickar ett meddelande på Amazon som säljare eller köpare.
Amazon-meddelanden för säljare
Innan du börjar skicka meddelanden på Amazon behöver du en del förberedelser. Först och främst måste du aktivera Amazons meddelandesystem. Så här gör du som säljare:
- Få tillgång till Seller Central på Amazon. Klicka på knappen Inställningar och välj Uppfyllelse av Amazon från rullgardinsmenyn.
- Hitta produktsupport och välj Redigera.
- Välj Aktivera under valfri marknadsplats där du listade din produkt för att aktivera meddelandena för den (till exempel com).
- Klicka på Uppdatera för att bekräfta ändringarna.
Tänk på att Amazon kommer att följa dina kontraktsvarsmått, som spårar dina svarstider till kunder. Det är bäst att undersöka dessa mätvärden för att hålla ett utmärkt resultat.
Kanske är det bäst att inaktivera meddelandesystemet när du är på semester. Du får inga meddelanden från nya köpare, men dina tidigare köpare kan fortfarande skicka meddelanden till dig.
Hur man kontaktar en köpare på Amazon
Det är lätt att kontakta en köpare på Amazon med dessa steg:
- Öppna rullgardinsmenyn Beställning och klicka på Hantera beställningar.
- Titta på Orderdetaljer och välj namnet på köparen.
- Du kommer att omdirigeras till ett fönster där du kan skicka meddelanden till köparen. Skriv ut meddelandet och skicka det med Submit.
Du kan skicka e-postmeddelanden med bilagor med Amazons meddelandetjänst. Deras storlek måste vara mindre än 7 MB. De tillgängliga filformaten är PDF, Word, bild och text. Bilagorna måste följa Amazons riktlinjer annars kommer de att tas bort.
Amazon meddelandebegränsningar för säljare
Om du tror att du kan kringgå Amazon, tänk om. Ditt konto kan stängas av i all hast. En säljare får inte skicka följande innehåll i sina meddelanden till köparen:
- Marknadsföringskampanjer eller något sådant meddelande.
- Korsmarknadsföring av sina andra produkter eller produkter från en tredje part, alla hänvisningar är strängt förbjudna.
- Säljarens logotyp som innehåller en länk till deras hemsida.
- Eventuella externa länkar till deras eller andra webbplatser.
Amazon-meddelanden för köpare
Som köpare behöver du bara skicka ett e-postmeddelande till säljaren för att kontakta säljaren. Säljaren kan sedan se det mottagna meddelandet i meddelandecentret eller via sin tillhörande e-postadress för företaget.
Amazon tokeniserar avsändarens e-postadress med marketplace.amazon.com efter deras namn. Säljaren kan svara köparen med sin e-postklient, och Amazon kommer automatiskt att tokenisera det.
Som du kan se spårar Amazon alla meddelanden och de får en kopia av varje. Den officiella förklaringen är att Amazon använder tokenisering för att skydda både köparens och säljarens integritet, och de lagrar meddelanden för att lösa problem om det behövs.
Opt-out-alternativ för köpare
Amazon lanserade en funktion 2017 som gör att köpare kan välja bort oönskade meddelanden på sin plattform. Köparna kommer fortfarande att få meddelanden, men bara de som är av betydelse för deras beställning.
Dessa inkluderar meddelanden om problem med frakt, produktanpassning och schemaläggning av leveranser.
Det här är några situationer när köpare inte kan välja bort meddelanden från säljare. De kan inte göra det när de tar kontakt med säljaren, vilket är vettigt. Dessutom kan de inte välja bort meddelanden om handgjorda, anpassade eller vinbeställningar.
Allt som en köpare behöver göra för att välja bort oönskade meddelanden är att komma åt sina kommunikationsinställningar och inaktivera dem där. Alternativt kan de ringa Amazons support och be om hjälp med att välja bort.
Opt-out-information för säljare
Du kommer att veta när en köpare valde bort oönskade meddelanden eftersom Amazon kommer att skicka ett studsmeddelande till dig som berättar det. När du behöver skicka ett brådskande meddelande angående en köpares beställning måste du inkludera ordet [Viktig] inom parentes, precis så här i ämnesfältet.
Följ samma steg för att kontakta en köpare som tidigare förklarats, kom bara ihåg [Viktig] märka. Fråga endast köparen om viktig information som är nödvändig för att slutföra beställningen. Annars kan de anmäla dig för att du har skickat olämpliga meddelanden.
Icke-kritisk informationsmeddelanden om att din produkt inte finns i lager, bekräftelser för leverans, manualer för dina produkter och förfrågningar om recensioner eller feedback.
Amazon Messaging 101
Nu vet du allt som finns med meddelanden på Amazon. Det kan komma till användning i många situationer. Som köpare behöver du inte svara på alla meddelanden från en säljare; du kan enkelt välja bort det om det är krångligt.
Som säljare kan du artigt be om feedback eftersom det inte får några konsekvenser, fortsätt bara inte att engagera dig med köpare som inte är intresserade. Ännu viktigare är att du kan lösa leveransproblem eller andra beställningsproblem om det behövs.