Amazon kan vara en av de största globala återförsäljarna idag, till och med en gigantisk, men det gör den inte ofelbar. Även om den vanligtvis tornar över de flesta av sina konkurrenter, står den fortfarande inför samma problem som de gör; skadade varor, fel varor skickas ut, och ibland kan paket helt enkelt inte levereras.
"Vad gör någon i den här situationen? Jag beställde några saker från Amazon som skulle skickas vid olika tidpunkter. Två har anlänt och en är ungefär två veckor försenad.”
Amazon och andra återförsäljare arbetar ständigt för att göra det löjligt bekvämt att handla online, men mer onlineshopping innebär större möjligheter för våra inköp att gå förlorade eller till och med bli stulna. Att ha ditt Amazon-paket förlorat eller stulet kan vara en riktig mardröm men att ta reda på vad som gick fel och hur man rättar till det behöver inte vara det.
Vad du bör göra om ditt Amazon-paket ännu inte har anlänt
Med ökningen av näthandeln de senaste åren har paketstölderna också ökat vid sidan av det. Tyvärr, ju mer och mer shopping som görs online, desto mer sannolikt kan du bli målet för sådan stöld. Ett av sätten Amazon försöker bekämpa vågen av förlorade och stulna paket är genom deras A-to-Z-garanti.
Amazons A-till-Ö-garanti
Så vad är Amazon A-to-Z-garantin och exakt hur fungerar det? Låt oss först anta att du nyligen har köpt en vara från en tredjepartssäljare som inte omfattas av Uppfyllt av Amazon skydd. En säljare utan detta betyder att det inte finns någon paketspårning tillgänglig via din Amazon-kontoportal. Så vilken säljare som helst kan bli skurk, debitera dig för produkten och hävda att ditt paket är på väg när det i verkligheten aldrig kunde ha skickats alls.
Det är här Amazons A-till-Ö-garanti kommer in i bilden. Mandatet som anges av garantin anger att alla föremål som köps från en säljare via Amazons webbplats är berättigade till ersättning på upp till $2 500. Naturligtvis finns det några villkor som måste uppfyllas innan du kan göra ett A-till-Ö-krav.
Du måste först kontakta säljaren via ditt Amazon-konto och ge dem 48 timmar på sig att svara.
Saker att veta:
- Du kan bara lämna in ett krav när du har kontaktat säljaren.
- Du kan kontakta säljaren via ditt Amazon Payments-konto.
- På länken "Transaktionsdetaljer" ser du alternativet "Kontakta säljaren".
- Du måste ge säljaren två kalenderdagar på dig att svara.
Om säljarens svar inte är tillfredsställande kan du följa upp med ett krav.
Så här skickar du ett anspråk från A-till-Ö:
- Ett krav kan lämnas in mellan 15 och 90 dagar från beställningsdatum för att lämna in ett krav.
- Om varan kommer trasig, defekt eller felaktigt framställd måste du göra en reklamation inom 14 dagar efter att du fick den.
- För att lämna in ett krav, gå till din beställningslista och välj "Visa/arkivera anspråk" på beställningen.
- Följ instruktionerna på skärmen, vilket kräver att du väljer en anledning till anspråket.
De fem villkoren som måste uppfyllas för att lämna in en A-to-Z garantianspråk:
- Du har inte fått varan inom vare sig 30 dagar eller tre dagar efter det beräknade leveransdatumet
- Din artikel var skadad, defekt eller väsentligt annorlunda än den du beställde
- Du returnerade en vara till Amazon men fick ingen återbetalning
- Du måste returnera en vara internationellt, men säljaren uppger varken en amerikansk adress eller en internationell fraktetikett
- Säljaren räknade fel med tull- och/eller fraktavgifter, och du var tvungen att betala dessa avgifter vid leverans
Du kommer att behöva tillhandahålla förklaringar och dokumenterade bevis för skälen till kravet.
När ett krav har lämnats in:
- Du kan se anspråket på ditt Amazon Payments-konto.
- Om säljaren löste saken innan anspråksbeslutet är slutgiltigt kan du dra tillbaka anspråket genom att svara på Amazons bekräftelsemail.
- Amazon kommer att fatta ett beslut. Om anspråket godkänns får du tillbaka pengarna.
Amazon har rätt att avslå ditt anspråk om en eller flera av följande omständigheter är uppfyllda:
- Varan som mottogs var densamma som beskrivs av tredjepartssäljaren.
- Varan togs emot och tredjepartssäljaren lämnade verifiering av leveransen.
- Du svarade inte på en begäran om ytterligare information.
- Anspråket lämnades in på grund av köparens ånger snarare än ett verkligt problem med föremålet.
- Du har lämnat in en återbetalning till din betalningsbehandlare eller bank.
- Du var inte villig att returnera varan till tredjepartssäljaren.
Oavsett om ditt krav avslås kan du sedan överklaga kravet. Amazon kan då välja att undersöka situationen ytterligare. Ytterligare bevis för att stödja dina påståenden som du kanske inte har lagt fram för det ursprungliga påståendet skulle definitivt hjälpa till med fallet.
Om du köpte något men Amazon-paketet aldrig kom, vad kan du göra? Vilka tvistkanaler är tillgängliga för dig? Fortsätt läsa för att ta reda på vad du bör göra.
Lösningar på leveransproblem som Amazon-konsument
Vissa leveransproblem inträffar oftare än andra. Innan du börjar få panik, ta en titt på några av de vanligaste problemen du kan möta när du har att göra med Amazon-säljare och hur du bäst korrigerar situationen innan du vidtar extrema åtgärder.
En vara har beställts men ännu inte skickats
En snabb Google-sökning efter Amazon leveransproblem kommer att avslöja att det här problemet uppstår ganska ofta. Vad kan göras om du har lagt en beställning, men säljaren fortfarande inte har skickat leveransen efter att flera dagar, veckor eller till och med månader har gått?
Bli inte rädd. Det finns en enkel lösning på ditt problem. Amazon kommer inte att debitera ditt kreditkort förrän beställningen har bekräftats. Det betyder att ingenting kommer att synas på ditt kontoutdrag som indikerar att du har betalat för en produkt som aldrig ens har skickats. Så länge detta fortfarande är fallet och du är trött på att vänta, kan du fortfarande avbryta beställningen genom att:
- På väg in Konton och listor.
- Klicka på Ditt konto.
- Klicka sedan på Dina beställningar och välj Avbryt beställning.
Visar som levererat men har ännu inte kommit
Amazon utfärdar riktlinjer för just den här typen av situationer. Vissa av dem kan tyckas självklara, men de är fortfarande viktiga att bocka av:
- Se till att leveransadressen som angavs var korrekt på din beställning.
- Leta efter eventuella meddelanden som kan ha lämnats som indikerar ett leveransförsök.
- Kontrollera i närheten av den förväntade leveransplatsen.
- Kolla med dina grannar för att se om de har accepterat paketet å dina vägnar.
- Råkar du ha Amazon Locker?
- Titta i din brevlåda eftersom vissa leveranser kommer att använda flera transportörer som inkluderar den vanliga posttjänsten.
- Ge det cirka 36 timmar innan du eskalerar din oro. Ibland kan paket visas som levererade medan de fortfarande är på väg.
Efter att ha väntat 36 timmar kan du kontakta Amazon direkt om ditt paket fortfarande uteblir. Om det fortfarande inte finns några tecken på din leverans, så här kan du kontakta Amazon direkt:
- Logga in på ditt Amazon-konto.
- Rulla ned till sidfoten och välj Hjälp, som finns i avsnittet "Låt oss hjälpa dig".
- I avsnittet "Bläddra i hjälpämnen" väljer du från menyn till vänster Behöver du mer hjälp?.
- Klicka sedan på i huvudfönstret Kontakta oss.
- Du bör se alla dina senaste beställningar där, på skärmen.
- Leta reda på den specifika beställningen som orsakar dig problem.
- Scrolla längre ner, precis under beställningen, tills du ser en rullgardinsmeny.
- Den kommer att finnas precis under rubriken "Berätta mer".
- Välj i rullgardinsmenyn Var är mina grejer?.
- Välj sedan i den nya rullgardinsmenyn som visas Spårning visar levererad men leverans inte mottagen.
Sidan låter dig sedan nå ut till Amazon via e-post, telefon eller livechatt. Välj det alternativ som fungerar bäst för dig. Amazon kommer sedan att undersöka ärendet och i de flesta fall ge dig en återbetalning.
Köp endast från "Fulfilled by Amazon"-säljare
Du kan hitta varor som säljs från både Amazon själv och tredjepartssäljare när du letar efter produkter på webbplatsen. När du använder en tredjepartsåterförsäljare måste du vara försiktig i dina kontakter med dem eftersom du kanske ser ett meddelande som lyder Uppfyllt av Amazon på produkten.
Ett Fulfilled by Amazon-meddelande antyder att även när det säljs av en tredjepartsåterförsäljare, kommer Amazon att vara de som skickar ut det till ditt hem via ett av deras Amazon Fulfillment Center. Detta innebär att du kommer att kunna spåra paketets framsteg med hjälp av Amazon-portalen från ditt konto. Detta innebär också att Amazon tar ansvar för kundservice och eventuella produktreturer som kan uppstå.
Att köpa en produkt från en tredjepartssäljare vars varor inte innehåller en Fulfilled by Amazon-tagg löper en större risk för framtida komplikationer. Du kommer inte att skyddas av företagets A-to-Z-garantiskydd, vilket potentiellt kan resultera i en förlust om säljaren inte är på topp.
Amazon Prime-paket saknas
Amazon Prime-medlemmar vars beställningar ännu inte har kommit måste fortfarande följa alla processer som tidigare diskuterats i den här artikeln. Du kommer att arbeta genom Amazon och deras kundtjänst för att rätta till situationen.
Om en köpare gör ett köp via Amazon Prime, kommer Amazon att vara ansvarig för alla anspråk från A-till-Ö och kommer att betala upp till 2 500 USD av inköpspriset och frakten. Utöver det kan du vara glad att veta att att vara Amazon Prime-medlem innebär att du också kommer att få några ytterligare funktioner som kan lindra frustrationen av en utebliven leverans.
När en vara anländer (eller inte anländer alls) utanför den tidsram som Amazon har gett dig vid köptillfället, kan du vara berättigad till en gratis en månads prenumeration på Amazon Prime. Denna ytterligare månad kommer att läggas till som en gratis månad som kommer att taggas till slutet av ditt befintliga Amazon Prime-abonnemangs utgångsdatum.
Det har till och med talats om att användare får rabattkuponger som kompensation från Amazon, inklusive Amazon Prime-rabatter och andra extra förmåner. Amazon verkar utfärda dessa förmåner på ad hoc-basis och de bör inte ses som garantier för alla problem du kan stöta på.
Undvika falska säljare
Detta är definitivt ett av de mer utbredda problemen som händer på Amazons officiella webbplats. Det har blivit så lätt för falska säljare att lura folk via bedrägliga metoder de senaste åren och Amazon, såväl som dess kunder, har sett sin beskärda del av denna oroande trend.
Problemet är att en brottsling lätt kan öppna ett nytt Amazon-säljarkonto och börja sälja populära föremål till försäljning. Det tar bokstavligen bara några sekunder när du använder Amazons säljarplattform att det kan göras med lätthet.
Vad som händer är att de kommer att lista artiklar för mindre pengar än vad andra återförsäljare säljer dem för för att få mer uppmärksamhet. När en intet ont anande köpare gör köpet och brottslingen tar emot beställningen kommer de omedelbart att meddela köparen att varan är på väg till kuriren. Detta innebär att köpet accepteras och pengarna för produkten frigörs till deras konto.
Genom att ange ett beräknat leveransdatum på fyra veckor kan den skumma handlaren slå Amazons två veckor långa betalningscykel och försvinna innan köpare börjar klaga på att produkten aldrig dyker upp. Det är en ganska rörig situation att hamna i.
Lyckligtvis är det faktiskt ganska lätt att undvika falska säljare som försöker tjäna pengar på ditt elände. Feedbackpoäng tenderar att vara ett bra sätt att se om säljaren är pålitlig och inte ute efter att stjäla dina pengar.
Så här kontrollerar du feedbackpoängen för en säljare:
- När du tittar på en produkt klickar du på säljarens namn.
- Du kan hitta namnet på samma plats som du skulle hitta Fulfilled by Amazon-taggen.
- Det kommer att visas som: Såld av och Uppfyllt av Amazon.
- När du är på säljarens profilsida, se till att du är på fliken "Feedback".
- Den ska vara öppen som standard.
Från den här sidan kommer du att kunna se säljarens livstidsfeedbackbetyg. Detta inkluderar även eventuella produktrecensioner som tillhandahålls säljaren från tidigare kunder. Till höger om dessa hittar du säljarens totala resultat som spänner över den senaste månaden, tre månader, tolv månader och livstid.